デジタル遺品の整理業者はどう選ぶ？依頼前に確かめたい4つのこと

業者を選ぶときは、作業範囲・料金の内訳・完了までの流れ・できない場合の説明の4点を事前に確かめましょう。デジタル遺品の整理業者は、ロック解除、データの抽出と消去、アカウントや契約の特定と解約などを遺族に代わって行います。自分で進める場合も、他人のIDやパスワードでの無断ログインは避けてください。

デジタル遺品の整理は、業者に頼むべきか自分でできるか？

結論として、機器のロックが解けない、利用サービスが把握できない、金融資産が絡むときは、専門家への相談を検討してください。それ以外は、自分で進められる範囲もあります。

デジタル遺品とは、故人が残したデータやアカウントの総称です。

パスワードが分からないと、機器の中のデータに触れません。ネット銀行・証券・暗号資産は見落としやすいものです。

• 自分で進めやすい：機器を開ける手段があり、利用サービスも把握できている場合
• 専門家に相談したい：ロックが解けない機器、利用サービスが分からない場合、金融資産が関わる場合

デジタル遺品の整理業者は何をしてくれる？

デジタル遺品の整理業者の作業は、主に次の4つに分けられます。

一般の遺品整理はモノの片付けです。デジタル遺品の整理は、データとアカウントを扱う点が違います。

端末の機種や設定によっては、解除や復旧ができない場合があります。作業範囲は事前に確認しましょう。

• ロック解除：パスワードが不明な機器のロック解除を試みます
• データの抽出とバックアップ：必要なデータを取り出して保存します
• アカウントや契約の特定と停止：契約中のサービスを特定し、解約を支援します。SNSなどのアカウント停止や移行も手伝います
• データの完全消去：プライバシー保護のため、データを完全に消去します

放置したり自己流で進めたりすると何が困る？

放置や自己流には、次のような困りごとがあります。業者に頼むかどうかを考える材料にしてください。

法律面の注意は、後の見出しで説明します。

• 故人のSNSが、乗っ取りや悪用の対象になることがあります
• サブスクの課金が止まらず、引き落としが続くことがあります
• ネット銀行や証券口座の存在に気づけないことがあります
• 解約先が分からないと、手続きが進みません

デジタル遺品の整理業者を選ぶとき、何を確認すればよい？

デジタル遺品の整理業者を比べるときは、次の4点を事前に確かめると安心です。

料金は作業内容ごとに分かれているのが一般的です。内訳を説明してもらえるかも確認しましょう。

依頼する前に、自分で準備できることは？

相談をスムーズに進めるため、次の準備をしておくと話が早くなります。

• まず、持っている機器とアカウントを洗い出す
• 利用サービス名と登録メールアドレスを控える
• 支払方法や引き落とし元を確認する
• 残すデータと消すデータを選別する

デジタル遺品の整理で、法律上の注意点は？

他人のIDやパスワードで無断ログインすると、不正アクセス行為の禁止等に関する法律に触れるおそれがあります。遺族であっても、自力での無断ログインには注意が必要です。

迷うときは、専門家に相談するか、各サービスの正式な手続きに沿って進めるのが安全です。

将来のために、生前にできる備えは？

家族が困らないよう、生前に次の備えをしておく方法があります。

• 利用サービスをリスト化しておくと、家族が動きやすくなります
• エンディングノートに利用サービスをまとめておく方法があります
• AppleやGoogleには、死後の対応を事前に設定する仕組みがあります
• 不要なアカウントや契約は、生前に整理しておきましょう

よくある質問

デジタル遺品の整理業者に頼めば、データは消せますか？

消去を依頼できる業者もあります。ただし、端末の機種や設定によっては消去や復旧ができない場合があります。作業範囲は事前に確認してください。

パスワードが分からない機器は、どうなりますか？

ロック解除を試みる業者もありますが、解除できない場合もあります。できない場合の説明があるかを、依頼前に確かめておくと安心です。

家族の機器に自分でログインしてもよいですか？

他人のIDやパスワードで無断ログインすると、法律に触れるおそれがあります。各サービスの正式な手続きに沿って進めてください。

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