廃品回収業者のトラブルは？無料をうたう業者の追加料金など、よくある例と防ぎ方

廃品回収業者のトラブルで多いのは、「無料」や「積み放題」の広告を見て依頼したのに、作業後に追加料金を請求される例です。ほかにも、不法投棄や無断での持ち出しなどが起きています。防ぐ基本は、依頼前に3点を確認することです。許可の有無、書面での見積もり、追加料金とキャンセル料の条件です。家庭の廃棄物の回収には、一般廃棄物処理業の許可が必要です。

廃品回収業者のトラブルにはどんな種類がある？

廃品回収業者のトラブルは、大きく5つの種類に分けられます。どれも、依頼する前の確認で防げます。

作業が雑で、荷物の落下や壁の傷などが起きた例もあります。引っ越しや家の片付けの時期は、こうした相談が寄せられやすいです。

「無料回収」「積み放題」はなぜトラブルになりやすい？

広告の「無料」「積み放題」という言葉と、実際の請求がずれることが、トラブルの大きな原因です。

「無料」をうたっていても、回収の時にリサイクル料金などの名目で請求されることがあります。リサイクルや適正な処理には通常費用がかかるため、完全に無料で引き取るのは難しいと考えておきましょう。

判断の分かれ目：「無料」と書いてあっても、料金の名目と条件が書面にあるかを見ましょう。書面がなく口頭だけなら、その業者は避けるのが安全です。

• 「トラック詰め放題」「定額パック」の広告と、実際の料金が大きく違うという相談があります。
• 積み放題でも、一定の量を超えると追加料金がかかる場合があります。
• 積める量に制限があり、広告の印象と条件が違っていた例もあります。
• 追加料金の名目は、解体費、廃棄料、特殊作業、荷物量が多いなど、後から付けられることが多いです。
• 荷台に積んだ後で料金を示されると、断りにくくなります。
• チラシや広告には、実際の作業内容が詳しく書かれていない場合があります。

なぜ許可が大事なの？一般廃棄物と古物商の違いは？

家庭から出る廃棄物を回収できるのは、一般廃棄物処理業の許可を持つ業者です。一般家庭の廃棄物は、市区町村の責任のもとで適正に処理する必要があります。

古物商許可は中古品に関わる許可で、廃棄物の回収許可の代わりにはなりません。許可なしで廃棄物を回収する業者は、不法投棄をするおそれがあります。

• 依頼前に、業者に許可証の提示を求めましょう。
• 許可証を見せるのを拒んだり、はぐらかしたり、別名義の物を見せたりする業者は避けます。
• 市区町村のホームページなどで、許可業者を探せます。
• 依頼後に無許可業者だと分かったら、作業を断るのが望ましいです。

危ない業者はどう見分ける？

依頼前に、広告、連絡先、見積もりの出し方の3つを確かめましょう。

極端に安い料金を示す業者は、不法投棄のリスクが高いと指摘されています。1つでも気になる点があれば、すぐに決めず、他の確認項目も聞いてみましょう。

• 【広告】相場より極端に安い料金や、無料を強調する広告は警戒する。
• 【広告】チラシや広告に、作業内容が詳しく書かれていない。
• 【連絡先】会社の所在地や連絡先が不明確で、携帯番号だけの業者には注意する。
• 【連絡先】突然訪問してくる業者や、トラックで巡回する業者にも注意する。
• 【見積もり】見積もりを出さず、すぐ作業を始めようとする。
• 【見積もり】契約書や見積書を作らず、口頭の説明だけで進める。
• 【見積もり】電話の説明が曖昧で「見積もりは現地で」とだけ言う業者は慎重に判断する。
• 【見積もり】許可証の提示を拒む、または説明を避ける。

依頼前の見積もりでは何を確認すればいい？

見積もりは、書面やメールなど証拠が残る形でもらいましょう。訪問見積もりなら、実際の回収物を見て金額を出してもらえます。

判断の分かれ目：口頭だけで金額を言う業者より、実際の物を見て内訳を書面で出す業者の方が安心です。

• 書面かメールで見積もりをもらう。
• 作業内容と料金の内訳をはっきりさせてもらう。
• 追加料金が発生する条件と、その有無を聞く。
• キャンセル料の有無と条件を聞く。キャンセルの規定は、書面でも残す。
• 処分方法や処理先について、事前に説明を求める。
• 契約の内容や条件を、依頼前によく確認する。

作業当日に気をつけることは？

作業の前に、当日の料金と内容をもう一度確認しましょう。納得できない場合は、作業を始める前に断るのが基本です。作業が終わってからでは断りにくくなります。

判断の分かれ目：見積書と違う品物を積もうとしたら、その場で止めて、書面のとおりか確認しましょう。

• 作業には立ち会い、持ち出す品を一つずつ確認する。
• 「これも不用品ですよね」と言われても、業者の判断に安易に任せない。
• 荷台がいっぱいかどうかは、依頼者から確認できないこともある。積む量の上限を事前に決めておく。
• 個人情報が書かれた書類は、事前に処分するか、取り分けておく。
• 不法投棄された物から個人情報が分かると、依頼者が責任を問われる可能性がある。

高額な料金を請求されたらどうすればいい？相談先は？

例：事前に聞いた金額に、作業後に「解体費」「廃棄料」などを後から足され、大きく高い請求をされるケースがあります。

不安や疑問を感じた時点で、早めに相談しましょう。相談するときは、広告、見積書、やり取りの記録を手元に用意しておくと話が早く進みます。

• 事前の見積もりと違う高額な料金は、支払いを断る。
• その場では支払わず、後日、納得した金額で支払う意思を示す方法もある。
• 支払ってしまう場合は、領収書の発行を求める。
• 契約トラブルは、最寄りの消費生活センターに相談する。
• 消費者ホットライン188（局番なし）で、身近な相談窓口につながる。

家庭の不用品は誰にどう頼めばいい？

まず、お住まいの市区町村の窓口で、不用品の処分のルールを確認しましょう。余裕をもって依頼するのが基本です。

売れる物がある場合は、買取という選択肢もあります。買取と回収は別のサービスで、必要な許可も異なります。当社の出張買取も、品物を査定して買い取るサービスで、回収とは別です。

• 家電やパソコンなど、自治体で出せない物は、処分方法を市区町村に確認する。
• 業者に頼む時は、市区町村の許可を受けた業者を選ぶ。
• 買取を頼む場合は、査定額の説明と契約内容を事前に確認する。

よくある質問

無料で回収してくれる業者はありますか？

「無料」をうたう業者でも、回収時にリサイクル料金などの名目で請求されることがあります。料金の名目と条件を書面で確認しましょう。

許可のある業者かどうかは、どう確かめられますか？

業者に許可証の提示を求めましょう。市区町村のホームページなどで、許可業者を探すこともできます。

古物商許可があれば、不用品を回収してもらえますか？

いいえ。古物商許可は中古品に関わる許可で、家庭の廃棄物を回収する許可の代わりにはなりません。

見積もりは口頭だけでも大丈夫ですか？

口頭だけでは証拠が残りません。見積もりやキャンセルの条件は、書面やメールで残してもらいましょう。

作業後に高額な請求をされたら、払わないといけませんか？

事前の見積もりと違う高額な料金は、支払いを断りましょう。不安を感じた時点で、消費生活センターなどに早めに相談してください。

トラブルにあったら、どこに相談すればいいですか？

最寄りの消費生活センター、または消費者ホットライン188（局番なし）に相談できます。

無許可の業者だと後で分かったら、どうすればいいですか？

作業を断るのが望ましいです。不安があれば、市区町村の窓口に相談しましょう。

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この記事は株式会社LINKBANKが作成しています。本サイトは株式会社LINKBANK（リサイクルショップ エコスマイリー）が運営しています。