ディーラーの電話がしつこい時は、用件と今後の希望を一度はっきり伝えると、連絡が減ることが多いです。電話の背景には、点検・車検の案内や、店の目標、顧客管理の仕組みがあります。折り返しで「今回は予定がない」「連絡はSMSでお願いします」と伝えるのが基本です。それでも止まらない場合や、夜間の訪問などの行き過ぎがある場合は、店長やメーカーのお客様相談窓口に伝えてください。
ディーラーからの電話には、車検や点検の案内、契約や商談のフォローといった目的があります。車検の案内は、DMや電話で店ごとに独自に行われています。
案内は、車検満了の3か月前〜1か月前に来ることが多いです。点検や車検の入庫を増やすことは店の目標になっているため、担当者が連絡を重ねることがあります。月末など時期によって連絡が増えることもあります。
断っても連絡が続く場合は、顧客リストに残っていることが多いです。電話の背景にこうした仕組みがあると知っておくと、落ち着いて対応できます。
無視を続けると、連絡や訪問が増えることがあります。電話に出ないと、確認のために自宅へ訪問する店もあるためです。
一度折り返して用件と予定を伝えるほうが、結果的に早く収まりやすくなります。折り返して返事をすると、連絡が止まるきっかけになります。
断り方の基本は、用件への回答、今後の予定、希望する連絡手段と時間帯を短く具体的に伝えることです。
「今回は他で受けます」「今は予定がありません」のように、はっきり伝えてください。曖昧な返事は、再度の連絡を招きやすくなります。
DMや電話の停止を依頼することもできます。日時と内容をメモに残しておくと、後で役立ちます。
| 伝える項目 | 伝え方の例 |
|---|---|
| 用件への回答 | 今回は他で受けます |
| 今後の予定 | 今は予定がありません |
| 連絡の手段と時間 | 電話は控えて、SMSでお願いします |
担当者との相性によって、同じ電話でも感じ方は大きく変わります。合わないと感じた時は、我慢せず店長など責任者に伝えて構いません。
担当を変えたい時は、責任者に事実と希望を落ち着いて伝えます。担当を変えたあとに対応が改善した例もあります。
まずは店に直接伝えてください。夜遅い訪問は店側のモラルの問題なので、店長に伝えるのが基本です。訪問の日時や内容は記録しておくと、説明がしやすくなります。
店に言っても改善しない時は、販売店の対応や契約の悩みを扱う自動車公正取引協議会の消費者相談室が窓口になります。自動車メーカーのお客様相談窓口にも相談できます。
訪問販売には法律上の規制があります。行き過ぎた訪問は一人で抱え込まず、相談してください。なお、不具合やリコールは自動車不具合情報ホットラインの対象ですが、営業の電話は対象外です。
点検や車検の予定を自分で管理すると、催促の電話を減らしやすくなります。車検の満了日は、自分でも確認しておいてください。
連絡が来ないこともあるため、自己管理が必要です。自分から先に予約すると、催促の電話が減ります。
休業日に担当者個人の携帯へ連絡すると、迷惑になりやすいです。店に電話する時は、開店直後や昼過ぎなど混む時間を避けてください。
相談・お見積りは0円です。
無視を続けると、連絡や訪問が増えることがあります。一度折り返して用件と予定を伝えるほうが、早く収まりやすくなります。
DMや電話の停止を依頼できます。それでも続く時は、店長や自動車メーカーのお客様相談窓口に伝えてください。
まず店長に伝えてください。改善しない時は、自動車公正取引協議会の消費者相談室が窓口になります。