無印良品、ネットストア再開を延期｜リスト型攻撃で不正ログインの可能性、代引き受取先の情報にも不正アクセス
無印良品を展開する良品計画は、2026年11月9日、MUJIアプリに関するお客さま情報流出の可能性について第四報を出しました。11月6日から止めている「無印良品ネットストア」の再開を延期することが分かりました。対象のお客さまには、11月10日から順次連絡が始まります。
無印良品のネットストアで何があったの？
無印良品のネットストアでは、他で不正に手に入れた可能性のあるパスワードなどを使った、たくさんのログイン試行（リスト型攻撃）が行われました。そのため、本人ではない第三者に不正にログインされた可能性があると、良品計画は説明しています。第一報のあとに監視を強めていた中での出来事だとしています。
このため、良品計画はさらに総合的なセキュリティ強化が必要だと判断しました。
ネットストアはいつ再開するの？
無印良品ネットストアの再開は延期されました。再開の時期はまだ決まっておらず、必要な対策と確認をしたうえで、あらためて知らせるとしています。再開するときは、お客さま全員にパスワードの再設定をお願いする方向で準備しているそうです。
ネットストアは、2026年11月6日（金）16時から一時停止されています。
ほかにも情報への不正アクセスはあったの？
良品計画は、無印良品の店舗とネットストアで、2020年1月2日から2025年2月10日までに代金引換配送の受取先になったお客さまの情報の一部にも、不正アクセスがあったことを確認したと発表しました。これまでに知らせていた件数にも一部変更があるとしています。
件数など、くわしい内容は公式発表の「1」の項目で確認できます。
お客さまはどうすればいいの？連絡先は？
対象のお客さまには、2026年11月10日から、良品計画とクレディセゾンがメールか郵送で順次連絡します。連絡先を持っていない一部の方には、今回の発表をもって連絡に代えるとしています。複数のサービスで同じメールアドレスとパスワードを使っている場合はリスクが高まるため、ネットストア再開後は他社サービスと違うパスワードにするよう求めています。
良品計画は、メールや電話、SMSでパスワードやクレジットカード番号を聞くことはないとも伝えています。問い合わせは良品計画お客様相談室（フリーダイヤル0120-64-0772、0120-36-0470）で、受付時間は9:30〜17:00です。0120-36-0470は11月10日開設で、12月26日まで毎日受け付け、2027年1月4日からは月曜〜土曜になります。くわしくは公式発表をご確認ください。
ポイント
- 無印良品ネットストアの再開が延期された
- リスト型攻撃で、第三者に不正ログインされた可能性がある
- 代金引換配送の受取先となったお客さまの情報の一部にも不正アクセスがあった
- 対象のお客さまへ11月10日から、メールか郵送で順次連絡
- 再開時は全員にパスワード再設定をお願いする方向