宅配買取トラブル｜出張・宅配で無料査定

宅配買取トラブルについて詳しく

宅配買取トラブルは、非常に安い買取金額が振り込まれる、返却を頼んだら送料を求められる、送った品物を紛失されるといった形で起きることがあります。国民生活センターは2017年11月9日に、宅配買い取りサービスのトラブルについて注意を呼びかけました。依頼する前に条件を細かく確認し、送る品物の記録を残しておくことが、トラブルへの備えになります。

国民生活センターは2017年11月9日に、宅配買い取りサービスのトラブルについて注意を呼びかけました。宅配買取は、不要な品物を梱包して宅配便で送り、事業者に査定と買取をしてもらう仕組みです。店頭や自宅で査定を見る方法と違い、査定の様子を目の前で確かめられない非対面の取引になります。そのため、非対面取引に特有のトラブルが起きていると同センターは指摘しています。相談例の一つに、非常に安い買取金額が振り込まれたケースがあります。同センターは、段ボールひと箱分でも数十円とする例を見出しに掲げ、利用者に注意を促しています。宅配買取は比較的新しいサービスのため、利用の際は特に注意が必要だと同センターは述べています。依頼前に、この例と自分の状況を比べておくと判断しやすくなります。

査定結果が安かったので返却を依頼したところ、送料を負担するよう言われたという相談が国民生活センターに寄せられています。返送の費用をどちらが負担するかは、申し込み前の案内や規約で確かめておくと安心です。特に、査定額を受け取ってから返却の条件を初めて知ると、納得しにくくなります。返却の送料は、品物の大きさや重さによって変わる場合があります。査定額が想定より低いと感じたときは、契約を進める前に、返却の送料、受け取りの方法、期限を書面か画面で確認しましょう。口頭だけの説明は、後から食い違いが生じる場合があります。やり取りの日時と担当者の名前も、メモや画面の控えとして残しておくと役立ちます。

進め方と注意点

返送を依頼した商品を紛失され、規約により事業者の販売額を基準にした補償を示されたという相談も寄せられています。紛失時の補償の額や決め方は、事業者の規約によって異なる場合があります。そのため、送る前に、紛失や破損があったときの扱いを読んでおくことが大切です。宅配便で送る場合は、送付する品物の一覧を作り、梱包する前に写真を撮って手元に残しましょう。送り状の控えも保管しておくと、荷物の状況を確かめる際に役立ちます。国民生活センターは、送付する商品の記録を作っておくよう助言しています。品物ごとに状態が分かるように記録しておくと、後で話が食い違いにくくなります。補償の内容に納得できないときは、そのまま同意せず、記録を基に確認を求めてください。

国民生活センターは、一見高額で買い取られると思わせる表示があっても、条件を細かく確認することを助言しています。広告や案内の一番上に大きく書かれた金額だけで判断すると、実際の査定額との差に驚く場合があります。確認したいのは、どの状態のときにその金額になるのか、減額される基準は何か、送料は誰が負担するのか、それぞれです。これらが注意書きや規約に小さく書かれていることもあるため、申し込みボタンを押す前に最後まで目を通しましょう。表示の金額と規約の内容が食い違っていないかを、見比べることも大切です。宅配買取では、査定結果が届いてから条件を知ると、断りにくくなる場合もあります。申し込み前に条件を読み返すだけでも、確認の抜けを減らせます。疑問が残るときは、その時点で依頼を止めて確かめる判断もできます。

進めるコツ

依頼の前に、査定額の決まり方、返却と送料、紛失時の補償を一つずつ確かめると、不安を減らしやすくなります。不明な点は、申し込む前に事業者へ質問し、回答を記録に残しておくと安心です。質問への答えがあいまいな場合は、その場で判断を急がないことが大切です。宅配買取は、品物を送る前に条件を確かめるほど、食い違いを減らしやすくなります。やり取りの内容は、後から見返せる形で残しておきましょう。査定額に納得できないときは、送り返す前に返却と送料の扱いを改めて確かめましょう。当社は埼玉県公安委員会の古物商許可を持ち、宅配買取は全国が対象です。査定のご相談は無料で、出張費・査定費・キャンセル料はかかりません。