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不用品買取＆回収｜よくある質問 200（アコーディオン）｜エコスマイリー

不用品買取＆回収｜よくある質問 200

料金・相場・回収品目・法令・当日の段取り・養生・法人・遺品/生前整理・引越し連携・環境/SDGs・トラブル対策まで、このページで解決できます。

フリーダイヤル：0120-980-449／営業時間 8:30～21:00（24時間自動受付・LINE/WEB申込み）

基本/共通

1. どんな不用品でも回収できますか？基本

家庭・事業の家具/家電/雑貨/大型品まで幅広く対応。危険物など法令対象は除外します。

2. 買取と回収の違いは？

価値ある品は買取で作業費を相殺、相場が付かない品は回収（処分費）で対応します。

3. 追加品が出ても当日に対応できますか？

可能です。現場再見積り→ご了承後に対応します。

4. 立ち会い不要での作業は可能？

鍵預かりや管理会社経由で実施。作業前後の写真/動画をお送りします。

5. 最短どれくらいで来られますか？

スケジュール次第で最短即日。夜間/早朝もご相談ください（時間帯加算あり）。

6. 対応エリアは？

埼玉・東京・千葉・神奈川を中心に関東全域。状況により全国対応も可。

7. スタッフは何名で来ますか？

物量・搬出条件・安全性を踏まえ最適人数で伺います。

8. 個人情報の扱いは？

守秘義務を徹底。写真は報告用途のみで外部公開は致しません。

9. 保険加入はありますか？

賠償責任保険に加入。万一の破損時は保険規定に沿って対応します。

10. 小さな作業だけでも依頼できますか？

大歓迎です。最低作業時間の範囲で柔軟に承ります。

料金/見積/支払

11. 料金はどう決まりますか？

物量・人員・距離・搬出難易度・処分費・買取差引で算定します。

12. 見積りは無料ですか？無料

現地/写真/動画/オンライン見積りすべて無料です。

13. 出張費や車両費は？

距離・車種・台数に応じて計上。見積書に明記します。

14. 支払い方法は？

現金・クレジット・PayPay・銀行振込。法人は請求書払い可（審査有）。

15. キャンセル料は？

前日まで無料。当日キャンセルは規定料が発生する場合があります。

16. 追加料金は発生しますか？

見積外の追加作業をご希望の場合のみ、事前合意の上で発生します。

17. パック料金はありますか？

軽トラ/1t/2t定額パックあり。積載効率でコスパ向上します。

18. 時間制と定額パックの違いは？

少量は時間制、多量/不確定は定額パックが安心です。

19. 駐車場代はかかりますか？

現地駐車不可時は近隣Pの実費を計上します。

20. 値上げはありませんか？

大幅な品目追加や条件変更がない限り、見積金額を遵守します。

回収品目/制限

21. 家具はどのサイズまで？

解体搬出を含め対応。大型食器棚/ベッドは事前申告ください。

22. 家電が古くても大丈夫？

回収可。買取は年式・状態により評価が変わります。

23. マットレスやソファは？

回収可。汚損・スプリング有無で費用が変動します。

24. 解体が必要な家具もOK？

工具持参で対応。原状回復が必要な場合は事前にご相談ください。

25. 危険物や医療系廃棄物は？

法令上不可。専門処理が必要です（提携先紹介可）。

26. 産業廃棄物は回収可能？

品目により可。許可範囲外は提携業者を手配します。

27. 自転車・バイクは？

回収可。鍵・名義・防犯登録の有無をご確認ください。

28. 金庫・土・瓦礫は？

重量物は別途見積。人員増強と安全搬出で対応します。

29. ピアノ/大型楽器は？

専門搬出で対応。買取可否はメーカー/型式/状態次第です。

30. ぬいぐるみ・人形・仏具の扱いは？

供養手配可。写真で確認しながら丁寧に取り扱います。

31. ペンキ・溶剤・バッテリーは？

成分によって可否が分かれます。ラベル写真をご共有ください。

32. 書類・HDD等の機密廃棄は？

溶解/破砕・証明書発行に対応します。

33. ベッドマットの衛生状態が悪い場合は？

防臭梱包で対応。状況により消毒費を別途計上します。

34. 水槽/砂/石の撤去は？

排水・乾燥後に対応。重量で費用が変わります。

35. 観葉植物・土の回収は？

可。土は産廃扱いとなる場合があり別途見積です。

36. 物置/倉庫の中身一式は？

仕分け→再販/資源化→回収で丸ごと対応します。

37. 大型冷蔵庫や業務用什器は？

人員・特殊台車で対応。通路寸法の共有をお願いします。

38. 灯油/ガスボンベは？

ボンベは専門回収。灯油は中身の抜き取りが必要です。

39. 灯油ストーブ/FFヒーターは？

燃料抜き後に回収。据置型は取外し作業が必要です。

40. カーペット/畳/襖は？

剥がし・搬出・処分に対応。面積で算定します。

買取査定/相場

41. 高く売れる品の傾向は？

新しめの家電・人気ブランド家具・デザイナーズ・趣味機材・未使用品が高評価です。

42. 家電の年式基準は？

目安は製造5年以内。高級/人気機種は例外あり。

43. 家具の評価ポイントは？

メーカー・素材・サイズ感・状態・付属の有無が重要です。

44. 付属品/箱が無いと減額？

減額傾向です。説明書・付属が揃うほど査定が安定します。

45. 写真査定は可能？

可能。型番・サイズ・状態写真をLINEで送付ください。

46. まとめ売りのメリットは？

コスト削減により単品より高条件になりやすいです。

47. 骨董・美術・ブランド品は？

専門査定員が対応。真贋確認のため事前予約をお願いします。

48. 楽器/カメラ/ゲームは？

動作品・付属完備・整備履歴の有無で評価が変わります。

49. 汚れ/破損がある場合は？

減額または回収扱い。簡易クリーニングで改善する場合があります。

50. 市場相場はどう決めますか？

直近の販売データと在庫状況、季節性を加味して提示します。

51. 買取金の受取方法は？

現金手渡し・銀行振込の両方に対応します。

52. 出張買取で費用はかかる？

エリア内は無料。値付かずの場合は回収見積へ切替可。

53. 査定額に納得できない場合は？

キャンセル可。相見積りのためのポイントもお伝えします。

54. 季節家電のベスト売却時期は？

需要期の前が有利（例：暖房は秋、冷房は春）。

55. オフィス家具の買取は？

人気メーカーは高評価。大量一括は条件が上がりやすいです。

56. 廃盤/限定モデルは有利？

コレクター需要次第で高評価になることがあります。

57. 汚れたままでも査定できる？

可能ですが清掃で評価が上がる場合があります。

58. 付属欠品の補填は？

入手可能な場合は取り寄せ提案をします（費用別途）。

59. 相殺（買取額で費用を減額）できますか？

可能です。買取分を作業費から差し引きます。

60. ネット相場と違うのはなぜ？

状態/付属/在庫/販路コストの差によるためです。

家電リサイクル法

61. 対象家電は？

エアコン・テレビ・冷蔵庫/冷凍庫・洗濯機/乾燥機の4品目です。

62. リサイクル券は必要？

必要です。当社で手配代行可能。券種＋運搬費で決まります。

63. 型番が不明です。

本体ラベルの写真共有で判別。難しい場合は現地確認します。

64. 購入店が不明/遠方のときは？

指定引取場所持込または当社収集運搬で対応します。

65. 故障・古い年式でもOK？

回収可。法に基づいて適正処理します。

66. 入替同日の搬出は？

新規設置業者と時間調整可能。段取りは当社で連携します。

67. 2階設置や吊り下ろしが必要？

人員増強/特殊搬出で対応。事前に経路情報をご共有ください。

68. 証明書は発行できますか？

控えの写しをお渡し可能。法人は台帳管理に対応します。

69. 送料や運搬費の目安は？

距離・階段・人員で変動。見積時に明示します。

70. テレビのサイズで料金は変わる？

サイズ/方式（液晶・ブラウン管）でリサイクル料金が異なります。

71. 冷蔵庫の内容物は？

事前に空に。内容物の回収は別作業となります。

72. 洗濯機のホース外しは？

止水→取外し→水抜き→養生の手順で対応します。

73. マンション管理規約への対応は？

搬出時間・養生指示に従い、必要書類の提出にも対応します。

74. 引取場所へ搬入代行は？

可能です。手数料と運搬費の見積を提示します。

75. まとめて複数台でもOK？

同日複数台に対応。台数割のご提案も可能です。

当日/スケジュール

76. 予約方法は？

電話・LINE・WEBから24時間受付。折り返しで確定します。

77. 作業時間の目安は？

1K:1～2h、2LDK:2～4hが目安（物量・条件で変動）。

78. 当日の到着連絡は？

到着前にSMS/電話でご連絡します。

79. 事前の分別は必要？

不要です。仕分け～積込までスタッフが行います。

80. 雨天時は？

安全最優先で決行/延期を判断。延期費用は不要です。

81. 不在のまま実施できますか？

鍵預かり・暗証番号の運用で可能。完了報告を送付します。

82. 近隣挨拶は必要？

大型搬出時は当社で事前挨拶を行います。

83. エレベーター養生は？

管理規約に従い、保護養生を施して作業します。

84. 作業中の外出はOK？

OK。終了時に電話/写真でご報告します。

85. ペットがいますが大丈夫？

動線を分け安全確保。騒音に配慮して進行します。

86. 早朝/夜間の作業は？

可能。時間帯加算の有無を事前にご案内します。

87. 当日追加の清掃は？

人員状況次第で同日対応。難しい場合は最短で再訪します。

88. 大量で一日で終わらない場合？

工程表を組み、複数日に分けて実施します。

89. 写真での作業完了確認は？

ビフォー/アフター写真を共有します。

90. 鍵の受け渡し方法は？

対面・書留・管理会社経由など安全な方法で行います。

91. 子どもがいる場合の配慮は？

養生・導線区分・工具管理を徹底します。

92. 大音量を避けたい時間帯は？

静音作業を優先し、騒音作業は時間を調整します。

93. ゴミ置場の利用は？

規約順守。事前申請が必要な場合は手続きします。

94. 途中立会いの差し替えは？

可能。連絡先を共有いただければスムーズです。

95. 当日現金が用意できない場合？

キャッシュレス/振込をご提案します。

搬出/養生/作業環境

96. 床・壁の養生は？

要所に保護材を設置し傷防止を徹底します。

97. 階段のみの搬出は可能？

人員増強・分解・特殊台車で安全に対応します。

98. ベランダや窓からの搬出は？

安全基準を満たす場合のみ可能。不適合は解体搬出へ切替えます。

99. 共用部の清掃は？

搬出後に簡易清掃を行います。

100. エレベーターの養生予約は？

管理会社と調整し、予約時間に合わせて作業します。

101. 玄関幅が狭い場合は？

分解や持ち角度の調整で通します。事前に寸法を共有ください。

102. 高額品の取り扱いは？

専用梱包と二重確認で安全搬出します。

103. 大型鏡・ガラス家具は？

養生＋緩衝材で保護。角・面の保護を強化します。

104. 雪/凍結時の対応は？

滑り止め等の安全対策を行い、危険時は延期提案します。

105. 石張り/無垢床の保護は？

素材に適した養生材を選定します。

106. 旧家の狭小通路は？

分解・小運搬で対応。所要時間は見積に反映します。

107. 電源・照明が無い現場は？

ポータブル電源・照明を持参して作業します。

108. 臭気が強い場合の対策は？

防臭梱包・換気・簡易消臭で安全に対応します。

109. 害虫が出る現場は？

先行で防虫処置を行い、防護具着用で対応します。

110. 作業後の最終確認は？

積み残し・傷の有無を一緒に確認し、写真共有します。

法人/事業系

111. オフィス・店舗・倉庫対応は？

什器・在庫・バックヤード・原状回復前撤去まで一括対応します。

112. 業務に支障なく作業可能？

夜間/早朝/休日で調整し、動線分離で実施します。

113. 見積/請求/領収書は？

各種書類発行・月次締めに対応します。

114. 機密書類・媒体の廃棄は？

溶解/破砕・証明書発行に対応。鍵付き回収箱の設置可。

115. 産業廃棄物は？

許可範囲内で対応。範囲外は提携を手配します。

116. 大量・複数拠点の同時対応は？

工程表を作成し、人員と車両を分散配置します。

117. レイアウト変更と連携は？

撤去/移設/再配置を同時進行で段取りします。

118. スクラップの買い取りは？

金属などは相場連動で評価。数量により条件が上がります。

119. 写真撮影禁止案件の対応は？

報告書はテキスト中心で作成し、機密保持契約に対応します。

120. 安全教育・入館手続きは？

KY/安全書類・入館申請に対応。ヘルメット/安全靴で入場します。

遺品/生前整理

121. 進め方の基本は？

必要品確保→仕分け→買取→回収→清掃の順で丁寧に進めます。

122. 供養やお焚き上げは？

人形・仏具・写真の供養手配に対応します。

123. 貴重品探索はお願いできる？

書類・通帳・印鑑・写真等を重点的に探索します。

124. 立会い不可でも進められる？

鍵預かり・オンライン報告で対応可能です。

125. 形見分けの配送は？

梱包・発送手配を代行します（実費）。

126. 空き家売却と同時進行は？

片付けと査定/内見準備を並行して工程短縮します。

127. 蔵/倉庫の古物は？

骨董・古道具は専門査定を手配します。

128. ゴミ屋敷レベルでも可？

可能。近隣配慮・安全対策の上で複数日工程を組みます。

129. 片付け後の清掃/消臭は？

ハウスクリーニング・消臭・簡易補修に対応します。

130. 写真/アルバムのデジタル化は？

スキャン・クラウド共有を承ります。

131. 生前整理の適切な時期は？

転居・リフォーム前やご家族の集まる時期が進めやすいです。

132. 値打ち品の見極めは？

複数分野の査定員でクロスチェックします。

133. 供養完了の証明は？

寺院/提携先の証明書や写真でご案内します。

134. 家具や家電の再利用先は？

再販/寄付/資源化の優先順位で活用します。

135. 相続・不動産の相談は？

司法書士・不動産会社と連携してご案内します。

引越し/片付け連携

136. 引越し同日対応は？

搬出・回収・清掃を同日段取り可能。業者と時間調整します。

137. 退去立会いに間に合う？

工程表を作り、原状回復前の撤去/清掃を優先します。

138. 入居前の不用品回収は？

鍵受渡し直後や内見後の隙間時間に対応します。

139. ダンボール・梱包材の回収は？

引越し後の資材をまとめて回収・リサイクルします。

140. 家具の再配置・組み換えは？

回収と同時に設置・組立・配置替えを行います。

141. 仮住まいでの臨時回収は？

短期スケジュールに合わせ臨機応変に対応します。

142. トランクルーム搬入は？

サイズ規約を確認し、養生して搬入します。

143. 不用品最小化のコツは？

写真査定→一括買取→当日判断の三段構えが有効です。

144. 家電入替と同時進行は？

新旧の搬出入を時間調整して一回で完了させます。

145. 転居先での回収は？

新居側でも回収可。事前に住所と日程をご共有ください。

環境/SDGs/リユース

146. リユース率はどのくらい？

再販・寄付・資源化を優先し、最終処分を最小化しています。

147. 海外リユースは？

法規に適合する品を提携ネットワークで活用します。

148. CO₂削減の取組みは？

混載便・最適ルート・積載最大化で走行距離と廃棄を削減します。

149. 家電のリサイクル工程は？

解体→素材分別（鉄/銅/アルミ/プラ）で資源回収します。

150. 寄付先の選定は？

団体の受入基準とニーズに合わせてマッチングします。

151. 環境証明書の発行は？

機密廃棄/産廃/家電の証明書に対応します。

152. 梱包材の再利用は？

再使用を優先し、破損品は資源化します。

153. 環境配慮の依頼の仕方は？

付属品同梱・まとめ依頼・買取同時でリユース率が上がります。

154. 木製家具の再生は？

状態によりリペア→再販。難しい場合は資源化します。

155. 小型家電の資源回収は？

小型家電リサイクル法の枠組みで適正処理します。

安心/トラブル対応

156. 近隣クレーム対策は？

作業前挨拶・静音配慮・通路清掃を徹底。問題時は責任者が即応します。

157. 破損があった場合は？

報告→原因確認→保険適用→修理/補償で誠実に対応します。

158. 見積より高く請求される心配は？

大幅追加がない限りありません。追加発生時は事前合意が必須です。

159. 迷惑駐車にならない？

近隣P確保・停車ルール順守で対応します。

160. スタッフの身分確認は？

到着時に名札/身分証を提示。問い合わせ番号で照合可能です。

161. 作業写真の取り扱いは？

報告用のみで外部公開なし。保存期間も管理します。

162. 契約書や約款はありますか？

見積書・作業同意書・約款に基づき進行します。

163. クレーム窓口は？

専用窓口で即日対応。記録/原因分析/再発防止を行います。

164. 感染症対策は？

手指消毒・マスク・換気・工具消毒を状況に応じ実施します。

165. 作業中に体調不良になったら？

安全確保のため一時中断し、日程調整いたします。

166. 鍵の紛失リスクは？

管理簿・封印袋・ダブルチェックで紛失を防ぎます。

167. 近隣からの撮影/拡散が不安です。

目隠し・車両配置で露出を抑え、速やかに作業します。

168. 苦情が来た場合の初動は？

即時訪問/謝意表明→事実確認→是正→報告の順で対応します。

169. 再作業は可能？

不足があれば迅速に再手配します（範囲により費用調整）。

170. 長時間作業の休憩は？

近隣配慮のうえ短時間で交代制休憩を行います。

エリア/拠点

171. 拠点所在地は？

埼玉県越谷市レイクタウン2-16-19（エコスマイリー）。

172. 出張エリアの境界は？

関東全域。遠方は別途交通費で対応します。

173. 島しょ部は対応？

フェリー/橋の有無で可否判断。事前にご相談ください。

174. 駐車が難しい繁華街は？

近隣P予約・時間調整で対応します。

175. 団地/公営住宅の規約は？

管理規約に従い、事前申請が必要な場合は手続きします。

予約/変更/キャンセル

176. 予約の取り方は？

電話/LINE/WEBで受付。希望日時と品目をお知らせください。

177. 日程変更は可能？

可能。早めのご連絡で柔軟に調整します。

178. キャンセル料は？

前日まで無料。当日は規定料が発生する場合があります。

179. 雨天延期の費用は？

安全理由の延期は無料です。

180. 予約確定の通知は？

SMS/メール/LINEで確定連絡をお送りします。

支払い・領収書/補助金

181. 支払い方法は？

現金/クレカ/PayPay/振込、法人は請求書払い可。

182. 領収書は発行可能？

紙/電子のいずれも発行します。

183. 見積書・請求書の宛名は？

ご指定の法人名/個人名で発行します。

184. 補助金や助成金の書類は？

必要項目に沿って書類作成をサポートします。

185. 分割払いや後払いは？

案件により可否が異なります。事前にご相談ください。

写真/動画・報告

186. 作業前後写真はもらえる？

ビフォー/アフターをLINE/メールで共有します。

187. 動画での報告は？

必要に応じて短い動画で状況説明します。

188. 写真NGの案件は？

撮影無しで進行。テキスト/チェックリストで報告します。

189. 撮影データの保存期間は？

一定期間で安全に破棄。期間は案件規模で変動します。

190. SNSや広告への利用は？

お客様の同意なしには一切使用しません。

特殊案件

191. 汚損・臭気が強い現場は？

防臭梱包・換気・消臭で対応。安全確保を最優先します。

192. 動物関連（糞尿/毛）の清掃は？

保護具・専用洗剤で対応。状況により別日程をご提案します。

193. 火災/水害後の撤去は？

安全確認後に撤去・清掃を実施。産廃手配も可能です。

194. 解体前の残置撤去は？

建設会社と工程を合わせ、期日厳守で実施します。

195. 大規模マンションの一斉回収は？

エレベーター予約・警備計画と連携し一括で進行します。

連携サービス

196. 片付け後の清掃/ハウクリは？

ハウスクリーニング・消臭・ワックスまで連携可能です。

197. 家具移動・設置・組立は？

回収と同時に再配置・組立・設置もお任せください。

見積りのコツ

198. 見積り精度を上げるには？

全体写真・品目リスト・階段/EV/通路幅・駐車可否を共有ください。

199. お得に依頼するコツは？

買取同時・一括依頼・平日昼間のスケジュールが有利です。

その他

200. まずは何を伝えれば良い？

住所/希望日時/品目写真/量の目安/建物条件を教えてください。最適プランをご提案します。